Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 Novembre 2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats sur notre boutique. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que vous l’avez reçu ;

  • ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;

  • conserver toutes les étiquettes d’origine ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible) ;

  • être accompagné de votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :

novasport.sales@gmail.com

Merci de préciser dans votre message :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour (simplement indicatif).

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons :

  • l’adresse où renvoyer votre colis ;

  • les instructions détaillées pour le retour.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous écrire à :

novasport.sales@gmail.com

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande) :

  • les frais de retour sont à la charge de la cliente ;

  • nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenues responsables d’un colis perdu lors du transport retour.

En cas d’article incorrect, défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront précisées au cas par cas.

5. Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement à novasport.sales@gmail.com si :

  • un article est défectueux ;

  • un article est endommagé ;

  • vous avez reçu un mauvais article.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

6. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables ;

  • les produits personnalisés ou sur mesure ;

  • certains produits de soins personnels et de beauté, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire.

Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article spécifique, contactez-nous avant votre achat ou avant de nous le renvoyer.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est :

 

  1. de retourner l’article initial dans le respect des conditions ci-dessus ;

  2. une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Dans ce cadre :

 

  • l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu ;

  • non porté, non utilisé, avec les étiquettes ;

  • dans son emballage d’origine ;

  • accompagné de votre preuve d’achat.

L’exercice de ce droit se fait en nous contactant à :

novasport.sales@gmail.com

en mentionnant clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation et le numéro de commande concerné.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement ;

  • si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables environ.

Merci de noter :

  • selon votre banque ou émetteur de carte, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte ;

  • les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :

novasport.sales@gmail.com